Call-tracking — это инструмент отслеживания звонков, который помогает быстро проанализировать конверсию от маркетинговых кампаний. Эта информация позволяет понять, в какие каналы стоит вкладываться и как можно сделать рекламу более эффективной. Рассказываем, как работает call-tracking и зачем он нужен бизнесу.
Call-tracking — что это
Call-tracking — это сервис для отслеживания звонков: он позволяет понять, из какого рекламного канала пришел клиент и как он вел себя на сайте перед тем, как позвонить по номеру, а также фиксирует, кто из звонивших сделал заявку и на какую сумму поступил заказ. Это помогает анализировать эффективность разных рекламных креативов и маркетинговых каналов — можно легко отследить конверсию с каждого источника и понять соотношение стоимости привлечения клиента с суммой заказа и его LTV.
Существует два типа колл-трекинга:
- статический — каждому объявлению или рекламному источнику присваивается отдельный номер, система определяет, откуда поступил звонок;
- динамический — отслеживается не только источник, но и поведение пользователя на сайте перед звонком, его принадлежность к группе ЦА, конверсия, история взаимодействий с компанией и другие параметры.
Колл-трекинг — автоматизированная альтернатива вопросам оператора по типу “Откуда вы узнали о нас” или “Где вы увидели объявление”. Нет необходимости загружать клиента ненужными для него расспросами и можно сосредоточиться на сути звонка — сервис сам соберет достоверную информацию.
Принцип работы Call-tracking
Система отслеживания звонков работает по следующему принципу.
- Каждому рекламному каналу и при необходимости каждому объявлению в нем выдается уникальный подменный номер. Когда пользователь звонит по одному из этих номеров, система колл-трекинга автоматически фиксирует информацию о том, с какого источника был сделан этот звонок.
- Система отслеживания собирает и анализирует данные о звонках: она определяет, какой рекламный канал привел к наибольшему количеству звонков и насколько они были успешными — например, сколько входящих было принято и сколько из них завершилось сделкой. Аналитика представляется в виде удобных отчетов и графиков — вся информация представлена наглядно, нет необходимости разбираться в данных.
- На основе этих данных компания оптимизирует свои маркетинговые стратегии, направляя больше ресурсов на те каналы, которые приводят к большему количеству лидов. Это позволяет повысить эффективность рекламы и улучшить показатели конверсии.
Преимущества использования
Преимущества подключения сервиса колл-трекинга и анализа входящих звонков следующие:
- отслеживание источников звонков и выявление наиболее эффективных рекламных каналов с минимальной стоимостью привлечения клиента при максимальном доходе от него;
- оптимизация расходов за счет исключения из стратегии неэффективных каналов и перераспределения бюджета в пользу тех, которые приносят прибыль;
- рост конверсии и показателя ROMI — окупаемости рекламы и возврата маркетинговых вложений;
- улучшение клиентского сервиса и увеличение количества релевантных предложений для разных групп ЦА за счет углубленного анализа пользовательского поведения;
- запись звонков дает возможность выявить проблемы в системе продаж и в общении с клиентами и устранить их, чтобы улучшить результаты по конверсии звонка в заявку;
- аналитика конверсии из источников, эффективность которых оценить другими способами невозможно — например, наружной рекламы, радио или indoor-TV;
Способы реализации Call-tracking
Рассмотрим особенности внедрения колл-трекинга в свой бизнес.
Использование специализированных сервисов и платформ
Для call-tracking используется специальное ПО, которое фиксирует звонки и собирает статистику. Вот несколько примеров таких сервисов.
- Calltouch. Предоставляет расширенную статистику по пользовательскому поведению каждого звонившего и позволяет отслеживать весь путь клиента. Присутствует запись звонков, удобные подробные отчеты, которые можно настроить под специфику бизнеса и отслеживать важные показатели, интеграция с CRM и Яндекс.Метрикой. Есть несколько тарифов, минимальный из них за 5 тысяч рублей в месяц доступен даже начинающим компаниям с небольшим бюджетом.
- Callibri. Позволяет отслеживать не только звонки, но и текстовые сообщения в разных источниках — на сайте, в мессенджерах, в соцсетях, на досках объявлений — подходит для компаний, которые принимают большинство заявок через сообщения. Объединяет всю информацию в отчеты с наглядной визуализацией данных, есть возможность заказать консультацию эксперта по повышению эффективности рекламы. Стоимость тарифов начинается от 1000 рублей в месяц.
- Primegate. Сервис сквозной аналитики, в список инструментов которого входит колл-трекинг. Позволяет отслеживать звонки, сообщение, поведение всех посетителей на сайте, активность пользователей в формах обратной связи, их взаимодействия с корзиной, виджетами, всплывающими уведомлениями. Стоимость тарифов начинается от 3600 рублей.
